Reunião do Conselho ontem

Fui convocado e estive na reunião do Conselho ontem a noite.
Pensei que pelo atual momento de nosso time, seria pouco solicitado na reunião.
Mas, para minha surpresa, a impressão que tive foi que o marketing, atualmente, ainda é o maior problema do Sport.
Da impossibilidade do clube em ter conta-corrente aos 42.000 sócios cadastrados que talvez tenham se tornado inadimplentes por não receberem seus boletos de cobrança.
Tudo foi debitado na fatura do marketing.Tem sido assim há dois anos e meio.São as consequências da transparência e dos canais abertos com a torcida.
Na reunião gastou-se muito mais tempo discutindo a nossa provável campanha de sócios, que os resultados em campo.
Explanei minhas idéias sobre campanhas de sócios.E mais uma vez reforcei que a falha está no conceito que usamos por muito tempo(cobrança de jóias) e na recusa em abrir mão de parte da receita em prol da melhoria do relacionamento com o sócio(concessão de benefícios).
Mais uma vez afirmei que as ações que deram certo no Sport, nesse período que estou na diretoria, foram através de parcerias e terceirização de serviços.
Porém há um grupo, que domina as discussões desse tema no Conselho, que insiste em fazer a campanha "ontem", com a estrutura atual do clube(inclusive de pessoal) e nos moldes atuais de cobrança.
Acho isso um tiro no pé!
Talvez isso demonstre que na estrutura do clube ainda há resistência a entregar nas mãos de profissionais um assunto tão importante.

Um passo de cada vez

Nossos ingressos já estão sendo vendidos na internet, no site da Ingresso Fácil.
Um avanço! Motivo para comemorar.
Mas na verdade é uma comemoração parecida com a do cara que ganhou uma máquina de escrever Olivetti novinha em folha....! Vai ser difícil encontrar um amigo para trocar cartas. Todos estão no Twitter e no Orkut.
Estamos superando uma etapa que nossos rivais já passaram há muitos anos.
É importante dar o primeiro passo. Ninguém aprende a nadar sem perder o medo da água antes.
Esse fato me lembra uma comparação que fazia no início de nosso trabalho no Sport em 2007.
Comparava o clube a um Mustang V8 que ficou guardado na garagem por muito tempo. Um clássico, admirado por todos, equipado com um motor muito potente, mas que pelo tempo que ficou parado, não poderia ter seu motor exigido em demasia no início. Poderia não suportar tanta pressão. Precisa antes ser "revisado" e "atualizado", para que volte aos poucos a ter o desempenho que todos esperam dele. E tem concorrentes que são Ferrari, BMW, etc...
Acho que temos que caminhar e avançar no serviço de bilhetagem em nosso estádio.Eliminar filas desnecessárias. Ter a venda descentralizada e on-line em vários pontos da cidade.Dar conforto ao torcedor.
Isto pronto, vamos para a etapa posterior, que em minha opinião será a mais difícil: convencer o clube a investir mais na relação com o associado.
Um programa de sócios requer investimentos (que a empresa terceirizada topa bancar) que trarão benefícios nessa relação com o sócio.
Mas o mais importante é o clube ter a conciência de que terá que abrir mão de parte da receita para retorná-la em benefícios e atrativos em busca da fidelização de seu cliente e "patrão": o torcedor.
Sinto que isto ainda vai nos custar algum tempo e trabalho de convencimento.....